Một khách hàng chiếm 40% doanh thu.
Nghe rất đáng mừng.
Cho đến ngày họ nói:
“Giá này cao quá.”
Bạn giảm.
“Cho công nợ thêm 30 ngày.”
Bạn đồng ý.
“Ưu tiên đơn của tôi trước.”
Bạn lại đồng ý.
Không phải vì tất cả yêu cầu đó đều hợp lý.
Mà vì bạn biết:
Nếu họ rời đi, công ty sẽ đau.
Đến một lúc nào đó, doanh nghiệp tưởng mình có một khách hàng lớn.
Nhưng thực ra…
Khách hàng đó đang có quyền lực rất lớn đối với doanh nghiệp.
Tôi không sợ khách hàng lớn.
Tôi chỉ sợ một doanh nghiệp không thể chịu nổi việc mất một khách hàng lớn.
Đừng chỉ hỏi:
“Khách hàng này mang về bao nhiêu doanh thu?”
Hãy hỏi thêm:
“Nếu ngày mai họ rời đi, chúng ta còn đứng vững không?”
Một doanh nghiệp khỏe không phải là doanh nghiệp không mất khách hàng.
Mà là doanh nghiệp không khách hàng nào đủ lớn để giữ cả công ty làm con tin.
Bài viết đã đăng trên fanpage Bình Giấy.
