Có một xu hướng mà tôi nghĩ SME nên quan tâm nhiều hơn.
Đó là…
Khách hàng ngày càng mua bằng niềm tin.
Trước đây.
Một quảng cáo hay có thể tạo ra rất nhiều đơn hàng.
Bây giờ.
Khách hàng sẽ:
Đọc đánh giá.
Xem fanpage.
Tìm Google.
Xem video.
Hỏi người quen.
So sánh rất nhiều.
Rồi mới quyết định.
Điều đó có nghĩa.
Thương hiệu không còn được xây bằng quảng cáo.
Mà bằng rất nhiều trải nghiệm nhỏ được tích lũy theo thời gian.
Mỗi lần giao hàng đúng hẹn.
Mỗi lần giữ lời hứa.
Mỗi lần xử lý khiếu nại tử tế.
Đều đang góp một viên gạch cho thương hiệu.
Thương hiệu không được xây trong phòng Marketing.
Nó được xây trong từng lần tiếp xúc với khách hàng.
Bài viết đã đăng trên fanpage Bình Giấy.
