Có một bài học tôi rất thích từ Amazon.
Jeff Bezos từng để trống một chiếc ghế trong nhiều cuộc họp.
Chiếc ghế đó tượng trưng cho…
Khách hàng.
Ý nghĩa rất đơn giản.
Dù đang tranh luận điều gì.
Cuối cùng vẫn phải tự hỏi:
“Nếu khách hàng ngồi đây, họ sẽ nghĩ gì?”
Tôi rất thích tư duy này.
Bởi rất nhiều doanh nghiệp.
Sau vài năm.
Bắt đầu ra quyết định vì sự thuận tiện của công ty.
Thay vì vì lợi ích của khách hàng.
Quy trình dễ cho mình.
Nhưng khó cho khách.
Chính sách bảo vệ mình.
Nhưng bất tiện cho khách.
Sản phẩm tối ưu chi phí.
Nhưng trải nghiệm giảm đi.
Có lẽ…
Mỗi cuộc họp đều nên có một “chiếc ghế trống”.
Để nhắc mình rằng.
Người trả lương cho cả công ty.
Không phải CEO.
Mà là khách hàng.
Công ty tồn tại vì khách hàng.
Đừng để họ vắng mặt trong những quyết định quan trọng nhất.
Bài viết đã đăng trên fanpage Bình Giấy.
