“Khách hàng có thể chọn bất kỳ màu nào họ muốn, miễn là màu đen.”
Nếu một doanh nghiệp nói câu này với khách hàng ngày nay, có lẽ họ sẽ bị chỉ trích ngay lập tức.
Khách hàng cần được lựa chọn.
Thị trường cần cá nhân hóa.
Doanh nghiệp phải lắng nghe nhu cầu.
Vậy tại sao Henry Ford lại dám đưa ra một tuyên bố độc đoán như vậy?
Câu nói xuất hiện trong cuốn My Life and Work. Ford kể rằng ông muốn tập trung vào một mẫu xe duy nhất, với khung gầm thống nhất, để đơn giản hóa việc sản xuất và hạ giá thành.
Một chi tiết thường bị hiểu sai là không phải mọi chiếc Model T trong toàn bộ lịch sử đều có màu đen. Ford cho biết chính sách chỉ cung cấp màu đen được áp dụng trong giai đoạn 1914–1925; trước và sau giai đoạn đó, Model T vẫn có các màu khác.
Phía sau câu nói gây tranh cãi không chỉ là sở thích màu sắc.
Đó là một lựa chọn chiến lược:
Hy sinh sự đa dạng để đổi lấy hiệu suất.
Càng nhiều phiên bản, doanh nghiệp càng phải:
Mua nhiều loại nguyên liệu.
Quản lý nhiều mã hàng.
Đào tạo nhiều quy trình.
Dự báo nhiều loại nhu cầu.
Duy trì nhiều mức tồn kho.
Xử lý nhiều trường hợp đặc biệt.
Khách hàng có thêm lựa chọn.
Nhưng hệ thống cũng trở nên phức tạp hơn.
Trong giai đoạn thị trường đại chúng cần một chiếc xe có giá phải chăng, tiêu chuẩn hóa đã giúp Ford tập trung vào điều khách hàng quan tâm nhất lúc ấy: khả năng sở hữu một chiếc ô tô.
Tuy nhiên, tư duy này cũng có giới hạn.
Khi nhu cầu thay đổi và đối thủ cung cấp nhiều lựa chọn hấp dẫn hơn, việc tiếp tục áp đặt một sản phẩm duy nhất có thể biến lợi thế vận hành thành sự bảo thủ.
Đó là bài học dành cho doanh nghiệp ngày nay.
Không phải yêu cầu nào của khách hàng cũng cần đáp ứng.
Nhưng cũng không thể lấy sự thuận tiện của nhà sản xuất làm lý do để bỏ qua thị trường.
Trước khi thêm một phiên bản mới, hãy hỏi:
Nó giải quyết một nhu cầu đủ lớn hay chỉ làm danh mục phức tạp hơn?
Trước khi từ chối một yêu cầu, hãy hỏi:
Đây là trường hợp cá biệt hay là dấu hiệu thị trường đang thay đổi?
Tiêu chuẩn hóa giúp doanh nghiệp mở rộng.
Cá nhân hóa giúp doanh nghiệp khác biệt.
Chiến lược nằm ở việc biết mình cần điều gì trong từng giai đoạn.
Bạn chọn một sản phẩm đơn giản, giá tốt hay nhiều lựa chọn hơn nhưng phải trả giá cao hơn?
Bài viết đã đăng trên fanpage Bình Giấy.
